Jeg har ikke så godt inntrykk av Dell fra før av, men siden de hadde en billig laptop bestemte jeg meg allikevel for å bestille en Inspiron 6400 fra dem.
Tirsdag 31. mai bestilte jeg en laptop og fikk beskjed om at den skulle leveres 06.06.06. Tirsdagen en uke etterpå begynte jeg å vente på maskinen. På nettsidene til Dell finner du, hvis du gjennomfører en handel, at de leverer på hverdager mellom 08-16. Dette er det ikke opplyst om noe annet sted på siden, noe som i seg selv er veldig dårlig!
I løpet av tirsdagen forandret Dell estimert leveringsdato (på eller før denne datoen): 06/07/2006. Schenker, som er transportøren, har fortsatt estimert leveringstid 06.06.06. Ok, tenkte jeg og bestemte meg for å vente til onsdagen.
Onsdagen gikk uten noen laptop, men halv 4 ringte de fra Schenker/Linjegods og spurte når det passet at de kom med laptopen dagen etter! Jeg fikk valget mellom tidspunktene 10-3 eller 5-9. Siden jeg allikevel var hjemme og ville ha maskinen min fortest mulig valgte jeg det tidligste tidspunktet.
New agreed delivery date 2006-06-08 kom opp på siden til Schenker, mens Dell fortsatt sier 07. juni.
Torsdagen venter jeg spent hele dagen. Klokka blir 3 og ingen maskin kommer. Klokka blir 4, fortsatt ingen laptop så jeg ringer til Dell. Hos Dell treffer jeg en fyr som sier han skal sjekke saken med Linjegods og ringe meg tilbake. Han sjekker at både telefonnummeret og epost-adressen jeg har oppgitt er riktig. Klokka blir 5 over 5 og Dell har enda ikke ringt meg. Jeg ringer til Dell igjen og får beskjed om at kundeservice er stengt for dagen. Jeg er på dette tidspunktet ganske oppgitt og bestemmer meg for å ringe salgsavdelingen som har telefontid helt til klokka 20:00. Dama jeg treffer sier at jeg må ringe tilbake til kundeservice i morgen. Jeg blir enda mer oppgitt og prøver å ringe det telefonnummeret som Linjegods ringte meg fra i går. Men tror du de har telefontid lengre enn til 5? Nei!
Så nå sitter jeg her fortsatt uten noen laptop og med et veldig dårlig inntrykk av Dell. Klarer de ikke å levere maskinen i kveld eller i løpet av fredag-morgen vurderer jeg å slette hele bestillingen!
Are har skrevet et sammendrag av dette på engelsk på sin side
Fortsettelse følger i posten Mens vi venter på …. laptop fra Dell Del 2
08.06.2006 at 17:08 |
[...] I guess this might sound familiar to lots of people, but guess what: Dell’s service disappoints me. Margrethe was supposed to receive her new Dell Inspiron yesterday (according to the original delivery estimate) or even the day before yesterday (the estimate on the order tracking page). [...]
18.09.2006 at 13:23 |
Hei! Googla dårlig service fra dell og fant deg. Fikk lyst til å slenge inn en kommentar…Mine sympatier til deg!!! Nå sitter jeg også her og hører på klassisk musikk på tiende minutt i tlf for andre gang mens tellerskrittene går og de svenske teknisk support-folka med Skåne-dialekt vurderer om de skal sende en tekniker hjem til oss for å fikse dette søppelet. Jeg har hittil ødelagt en stol og en skapdør i sinne og fortvilelse over uendelige problemer med vår trådløse router (vi er på vår tredje nå). Dvs-vår Inspiron laptop funker ok, men det trådløse nettverksystemet er elendig har ikke virket i over ett år nå. Satser du trådløst, vurder serøst å kjøpe eksternt system er mitt beste råd til deg således. Vær forsiktig!!!Lykke til:-) thomas
18.09.2006 at 13:32 |
Takk for kommentaren. Jeg fikk jo laptopen min etter hvert og den fungerer fint etter problemmer med et par virus…. Heldigvis var ikke batteriet mitt blant de som ble tilbake kalt av Dell så jeg slapp den prosessen! Noe sier meg at det kunne ha tatt lang tid å få nytt batteri, og spesielt siden jeg nå befinner meg i Vietnam.
Lykke til i telefonkø!