Det ble altså ingen laptop på meg på torsdagen(les mer om problemene i Mens vi venter på …. laptop fra Dell
5 over 9 fredag morgen ringte jeg tilbake til Dell. Dama jeg pratet med denne gangen kunne se at jeg hadde ringt i går og at det var gjort et forsøk på å ringe Schenker, men uten å få svar. Hun skulle gi beskjed til vedkommende som jeg snakket med i går og så skulle han ringe meg tilbake. Før klokka var blitt 10 ringte telefonen min. Dell hadde nå fått tak i Schenker som kunne fortelle at laptopen min ikke var levert, men de kunne ikke gi noen god grunn til hva som hadde skjedd. Jeg fikk beskjed om at Schenker ville ringe meg i løpet av kort tid.
Når klokka passerte 11 og jeg fortsatt ikke hadde hørt noe gadd jeg ikke vente på Dell eller Schenker, men ringte selv til Linjegods på nummeret de hadde ringt meg. Fyren jeg fikk prate med virket som han hadde litt mer oversikt, men kunne ikke fortelle meg annet enn at laptopen min lå på lageret og ikke hadde blitt med sjåføren. Han skulle sjekke saken nærmere og se om han kanskje kunne få den ut til meg på kvelden. Jeg ga da beskjed om at jeg skulle reise bort, og ikke hadde noen planer om å bli hjemme for å vente på en laptop!
En liten stund seinere ringte han meg tilbake og kunne fortelle at jeg ville få laptopen min hvertfall før klokka 2 i dag, kanskje enda tidligere også! Endelig framgang i saken!
Rundt klokka 12 ringte en dama fra Schenker/Linjegods som har fått beskjed fra Dell om å ringe. Jeg kunne heldigvis fortelle henne at jeg hadde ordnet ting selv og at laptopen min var på vei.
Problemene var desverre ikke helt slutt enda. Kvart på 1 ringer en innleid sjåfør for Linjegods som er på vei med laptopen min. Det eneste problemet er at han er på feil sted og ikke har en kartbok som har tatt med gatenavn på Langhus. Jeg må forklare han veien og etter hvert finner han fram og jeg får laptopen min:)
Jeg fikk jo laptopen min til slutt og den virker bra, men at det skal ta så lang tid og være så vanskelig er ikke akseptabelt. Jeg vil tro Dell leverer hundrevis at laptoper i uka så det burde ikke være så vanskelig å levere en et par mil utenfor Oslo! Jeg er forløpig fornøyd med laptopen min, så får vi se om det blir aktuelt å bestille noe fra Dell i framtiden…
19.06.2006 at 22:21 |
Jeg synes det er helt utrolig at de har så dårlige rutiner på Linjegods, rett og slett. Sånt skal jo ikke skje. Og hastigheten på kundeservicen til Dell / Linjegods er veldig dårlig.